系统功能与使用角色
本系统的使用者主要有如下几种：
- 客服人员
- 客服小组组长
- 客服部门经理
- 行政管理部门
- SOCRM系统管理员
- 会员
- 团体会员
其分别使用的功能如下：
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功能
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客服人员
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客服小组组长
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客服部门经理
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销售人员
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销售小组组长
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销售部门经理
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行政管理部门
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系统管理员
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会员
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团体会员
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会员管理
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会员群组管理
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会员注册
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会员审核
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会员统计
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会员卡管理
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服务管理
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预约服务
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预约服务/预约列表
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回访服务
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全局回访设置
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个人回访设置
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今日回访
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客服管理
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客服人员管理
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客服小组管理
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客户管理
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客户转移
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销售管理
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销售人员管理
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销售小组管理
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客户管理
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客户转移
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个人销售业绩统计
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小组销售业绩统计
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部门销售业绩统计
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系统管理
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系统权限管理
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系统日志管理
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系统配置管理
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客服网站
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信息更新/查看
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服务预约
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使用系统的主要人员有如下三种：
- 销售（销售管理）
- 客服（客服管理）
- 客户（会员管理）
其关系如下图：
