1. 会员群组管理
1.1. 创建群组
　　通过定义不同的会员群组控制会员所能使用的服务项目、缴费金额等。
　　自定义群组名称，如年会员、月会员、VIP会员等。
　　创建群组时可以选定该群组所对应的服务项目。参见下面的“群组的服务定制”
1.2. 群组列表
　　通过各种条件列出已经建立的群组，供进一步的修改/删除。
1.2.1. 修改群组
　　可以修改群组的服务项目、缴费金额等。
　　从列表中可以查看所有的群组，并可以对群组名称以及群组所对应的服务项目进行修改，修改该群组服务项目时必须了解在该群组下的会员服务使用状况。
1.2.2. 删除群组
　　群组删除后，群组中的会员会自动转到“默认群组”
1.3. “默认群组”
　　是系统定义的，可以修改内容，不能删除。默认群组主要用来包含临时用户、未审核用户等，通常需要建立更多的群组来包含正式的会员。所有通过网站注册的用户默认都是属于默认群组的。
1.4. 群组的服务定制
　　在选定该项服务时可以选择该项服务可以使用的次数。
　　可以定义该项服务使用的起止日期，根据医院具体工作安排定义，如某专家只有在5月1日至5月30日出诊。
　　可以对该项服务的折扣量进行选择，如9折、8折……
 
2. 会员注册
2.1. 会员注册及添加会员
　　会员注册是指访问者通过网站注册会员（注册后需要人工审核）。
　　会员通过网站填写会员注册信息如姓名、电话、地址、病史等，填写完毕提交到后台由管理员进行审核，审核的主要目的就是确定会员缴费情况。
　　添加会员是指客服人员通过书面资料从CRM管理系统中注册的会员。
　　会员的唯一标识是会员号，这个会员号也是其会员卡号。临时会员如果成为正式会员，需要换发正式的卡号。
2.2. 会员审核
　　指对通过网站注册会员和系统注册会员都要进行的审核，以确定会员缴费情况。

3. 会员管理
3.1. 会员列表
　　对会员进行按条件检索，如按会员群组、注册时间、有效期限、状态等进行检索。
　　供修改/删除会员
3.1.1. 修改会员
　　可修改会员基本信息
　　即会员注册时的基本信息。
　　修改会员群组、有效期限、缴费状况等
　　如会员改变服务项目，即可对会员群组进行修改，选择群组对应的服务项目。
　　失效会员如果再次加入户员，可以重新激活其原有帐户。
　　 临时会员转为正式会员
　　只有在临时会员成为正式会员时，需要换发正式卡号。
3.1.2. 删除会员
　　并非实际删除会员资料，只是将会员状态置为失效或过期。
　　会员信息以及其发生的服务行为都保留系统中。
　　失效的会员可以在将来需要的时候重新激活。
3.1.3. 会员自行更新信息
　　会员可以通过客服网站登录后自行修改其基本信息。

4. 团体会员
4.1. 会员的组合
　　多个会员可以组成一个团体（家庭）。这种组合关系描述了会员之间的一种联系关系。
　　每个团体都有一个独立的用户身份，通过该身份可以对团体成员的信息进行管理，可以为团体成员进行服务预约，可以对团体状况进行统计等。团体成员间是互相独立的，成员间并不能互相查看及修改别人的信息。
　　团体会员有如下功能：
　　可查看团体内成员的信息
　　可查看团体内成员的预约
　　可修改团体内成员的信息
　　可修改团体内成员的预约
　　可进行团体内状况统计
　　可进行团体内统一预约

5. 会员卡管理
5.1. 制卡
　　会员与会员卡是一一对应的。所以大多数对会员卡的操作都是对会员的操作。
　　实际卡片印制后，需要进行制卡工作来告诉系统增加了那些卡号。
5.2. 调卡
　　制卡后，客户通过调卡来将一批卡片调出，这些卡片可用于实际的会员使用。
5.3. 售出
　　调出的卡片如果实际售出，那么该卡被标记为售出并增加相应的会员信息。（临时性质的体验卡不需要增加会员信息）

6. 会员统计
6.1. 按群组统计
　　按每个群组中的会员数量进行统计，以图表显示群组中会员比例。
6.2. 按会员所使用服务统计
　　按使用该服务人/次进行统计，以图表显示使用该项服务的会员比例
6.3. 会员增长统计
　　按月进行统计，以柱状图显示不同时期会员数量（增加的及失效的会员数量）
6.4.  会员缴费状况统计
　　按时间段进行统计，以柱状图显示不同时间会员所缴纳的费用总额