回访服务
1. 回访设置
1.1. 全局回访设置
针对所有人的通常情况下的回访设置，及时对会员就诊后的情况进行跟踪，如：
□就诊后第二天进行回访
□出院后一周后进行回访
□节假日进行短信问候
全局回访设置可以根据以下几种条件来设置：
□固定的日期时间
□周期性的日期时间
□特定事件触发
□预约事件
□预约更改事件
□使用服务事件
□加入会员事件
□续费事件
回访所可能的动作如下：
□直接给客户发送手机短信
□直接给客户发送电子邮件
□通过SOCRM系统通知客服1.2. 个人回访设置
针对个别情况添加的回访设置，可以随时提醒客服。
个人回访设置只能根据时间条件来设置：
□固定的日期时间
□周期性的日期时间
回访所可能的动作如下：
□直接给客户发送手机短信
□直接给客户发送电子邮件
□通过SOCRM系统通知客服2. 今/明日回访和本/下周回访
列出了今日和明日及本周和下周需要处理的回访信息。自动发送手机短信或电子邮件的回访一般不需要客服再次进行干预。
而客服在人工回访后，针对回访结果会出现下列三种情况：
后继回访
□当日回访没有成功或需要进一步回访。
反馈转达
□回访成功，将反馈信息转达相关部门。
添加预约
□根据回访情况需要进一步预约。