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整体框架

　　整个系统从使用者的角度分为两个部分：

  1. 服务商所使用的内部CRM站点
  2. 客户所使用的对外公开的客服站点

　　两个部分是独立的，但是又紧密相关，都是围绕着面向服务的客户关系管理。客户与服务商通过SOCRM和客服站点相紧密联系。
SOCRM为服务商提供了“会员管理”、“服务管理”及相应的“回访服务”等功能，用于服务商识别、获取和保留高价值的客户（80/20原则）。

　　而另外一方面，WEB站点作为客户服务的一个重要窗口，会员可以登录客服站点，对自己的信息查询和更新，还可以进一步预约服务商所提供的各种服务。